Çatışma Yönetimi ve Müzakere
İş yerinde ve paydaş ilişkilerinde ortaya çıkan anlaşmazlıkları yapıcı şekilde yönetmek ve müzakere becerilerini geliştirmek isteyenler için uygulamalı program.
Program özeti
Program kodu: ACA-06-03
Durum: Uyarlanabilir program
Hedef kitle: Yöneticiler, satın alma ve satış ekipleri, paydaş ilişkilerini yürüten çalışanlar.
Seviye: Orta
Örnek süre: 1 gün / 6 saat. Süre, ihtiyaç analizine göre kesinleşir.
Uygulama modelleri: Yüz yüze, Hibrit
Yöntemler: Rol oyunu, Müzakere simülasyonu, Vaka analizi
Programın amacı
Katılımcıların çatışmanın kaynağını analiz etmesi ve çıkar temelli müzakere tekniklerini gerçek iş senaryolarında uygulaması.
Katılımcı kazanımları
Çatışma türlerini ve kişisel çatışma tarzını tanır.
Pozisyon ile çıkar arasındaki farkı ayırt eder.
Müzakereye hazırlık planı ve alternatif (BATNA) belirler.
Zor görüşmelerde yapıcı iletişim tekniklerini uygular.
Program modülleri
Modül 1: Çatışmanın doğası
Çatışma kaynakları ve çatışma yönetim tarzları.
Modül 2: Yapıcı iletişim
Aktif dinleme, ben dili ve gerilim azaltma.
Modül 3: Müzakere hazırlığı
Çıkar analizi, hedefler, alternatifler ve sınırlar.
Modül 4: Simülasyon
Kurum senaryolarıyla müzakere uygulaması ve değerlendirme.
Somut çıktılar
Müzakere hazırlık şablonu
Zor görüşme kontrol listesi
Ölçme ve değerlendirme
Ön ve son değerlendirme, uygulama görevi çıktısı ve katılımcı geri bildirimi. Ölçme yaklaşımı teklif aşamasında kurumla birlikte netleştirilir.
Kurumunuza uyarlama
İçerik; kurumun sektörüne, katılımcıların görev ve seviyelerine, kurum süreçlerine ve gizlilik koşullarına göre uyarlanır. Vaka ve örnekler kurumla birlikte seçilir.
Katılım belgesi
Programa katılanlara CreaVexus tarafından katılım belgesi düzenlenebilir. Belge türü ve koşulları teklif aşamasında yazılı olarak belirlenir; program dış akreditasyon veya resmî yeterlilik içermez.
Bu programı kurumunuza uyarlayalım
Kısa bir ön ihtiyaç analiziyle başlayın; ekibimiz kapsam, yöntem ve süre için sizinle iletişime geçsin. Formda program kodunu (ACA-06-03) belirtmeniz yeterli.